Support- und Servicemanagement nach ITIL-Standard

Unsere eigene Steps Warenwirtschaftslösung unterstützt uns umfassend. So gewährleisten wir, dass Ihre Probleme zu unseren Lösungen werden. Wir dokumentieren und protokollieren unsere Tätigkeiten nach aktuellen ITIL-Standards.

Wir nutzen zur internen Prozessunterstützung die:

• Verwaltung der Service-Objekte, Service Aufträge

• Service-Berichte

• Service Disposition mit der graphischen Plantafel

• Leistungsfaktura

• Vertragsanlage / Vertragsabrechnungen

• Anbindung an alle Kommunikationswege (eMail, Fax, SMS)

• Tätigkeiten, Aufgaben, Nebenkosten

• User Help Desk (Ticket System)

• Störungs- und Aufgabenverwaltung mit Priorisierung

• aktuelle Rückmeldungen im Service

• schneller und umfassender Überblick für Serviceleiter und Geschäftsführung

 

Mit der unten stehenden Software können Sie im Bedarfsfall und nach Aufforderung die Fernwartung direkt auf Ihrem Rechner durchführen.

Download Windows Client

Sie wollen diese Möglichkeit auch nutzen? Dann beantragen Sie noch heute formlos den Zugang für den Support per Fernwartung bei uns. Senden Sie Ihr Schreiben per Mail an support@sommer-it.info oder per Fax an 035752 / 9491-13.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen persönlich unter 035752 / 9491-12 gern zur Verfügung. Unsere Servicemitarbeiter melden sich entsprechend dem vertraglich vereinbartem Servicelevel.